Bij een incident of crisis kunnen de overheidsinstanties in ons land (zoals de gemeente of veiligheidsregio) de website crisis.nl gebruiken. Dat kan een gemeente of veiligheidsregio zijn maar ook een ministerie of de Rijksoverheid.
Er wordt een crisis op de site crisis.nl gezet als de lokale gemeente waar de crisis plaatsvindt dit wenselijk vindt, bijvoorbeeld omdat er veel verkeer wordt verwacht op de site. Het besluit om crisis.nl in te zetten ligt dus bij de gemeente, of in het geval van een landelijke crisis, bij het verantwoordelijke ministerie.